Quoi regarder dans les ententes de services gérés et combien devez-vous vous attendre à payer ?

La plupart des compagnies facturent sur une base mensuelle. Le montant varie en fonction du nombre d’équipements à sup­porter et à entretenir ainsi que du besoin de l’entreprise au niveau processus de sau­vegarde (quantité de données, réplication, rétention…).

Il est pratique courante que certaines activités de maintenance soient négligées, voire non réalisées. C’est ce qui explique en partie la différence de prix d’un fournisseur à l’autre. Pour en faire l’analyse, exigez un rapport mensuel d’activités.

Voici les activités qui devraient être in­cluses dans votre offre pour bien entre­tenir votre réseau. Soyez certains que ces points soient bien écrits dans votre entente et que vous pouvez, en tout temps, valider que le travail soit vraiment fait.

12 DES ACTIVITÉS OBLIGATOIRES QUI DOIVENT ÊTRE INCLUSES POUR GARDER VOTRE RÉSEAU SÉCURITAIRE ET PERFORMANT

  1. Surveillance des équipements et services (logiciels) critiques pour l’entreprise;
  2. Application des mises à jour de sécurité de façon régulière : Microsoft, antivirus…, incluant les postes de travail et les serveurs;
  3. Vérification de l’ensemble du processus de sauvegarde de données en tenant compte des modifications effectuées sur votre architecture réseau;
  1. Sauvegarde de la configuration personnalisée de votre réseau (par exemple les équipements de télécommunications) incluant la sécurité;
  2. Surveillance des équipements et services (logiciels) critiques pour l’entreprise;
  3. Application des mises à jour de sécurité de façon régulière : Microsoft, antivirus…, incluant les postes de travail et les serveurs;
  4. Vérification de l’ensemble du processus de sauvegarde de données en tenant compte des modifications effectuées sur votre architecture réseau;
  5. Sauvegarde de la configuration personnalisée de votre réseau (par exemple les équipements de télécommunications) incluant la sécurité;
  6. Installation, configuration et mises à jour des filtres antipourriel (SPAM);
  7. Détection et suppression de logiciels espions;
  8. Vérification de la performance des équipements et logiciels. Ajustements des configurations des systèmes dans un but d’optimisation et éviter la dégradation de la performance du réseau;
  9. Mise à jour des micrologiciels d’équipements tels que les concentrateurs, pare-feu, etc.;
  10. Recommandations des travaux à faire avec le degré d’urgence et impacts si non effectués;
  11. Suivi régulier des travaux qui n’ont pas été adressés;
  12. Mise à jour de la documentation du réseau;
  13. Envoi d’alertes vous informant du statut des sauvegardes, d’éventuels problèmes, etc.

Il est clair que les activités de maintenance supportent la santé globale de votre réseau et se doivent d’être effectuées adéquatement. Sinon, la performance, la sécurité et la stabilité de votre réseau et de vos applications se dégraderont progressivement. Vous aurez alors la fâcheuse surprise d’avoir à payer plus tard pour une remise à niveau dispendieuse en ayant payé pour des travaux non réalisés.

Consultez le guide 2015
pour plus d’informations sur les coûts!

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