RECHERCHÉ(E) : Directeur(trice) des opérations

Chez ARS, nous sommes une équipe énergique et efficace qui recherche l’excellence dans tout ce que nous faisons afin de faire la différence chez nos clients. En pleine croissance, nous offrons une gamme de services TI et de cybersécurité basée sur un modèle de proactivité. Nous avons une forte culture de liberté, de responsabilité et d’innovation qui favorise les esprits qui souhaitent faire l’expérience de la croissance personnelle et professionnelle à un autre niveau. Relevant du président, en tant que Directeur(trice) des opérations vous jouerez un rôle clé dans l’implémentation du modèle entrepreneurial de gestion Traction. Vous aurez pour mission d’appuyer l’entreprise dans ses objectifs de croissance en vous appropriant de sa culture, son esprit, ses valeurs, son fonctionnement, son identité, tout ce qui la rend unique et lui permet de se différencier de ses concurrents et de la faire rayonner dans le cadre de vos décisions et communications quotidiennes.

À titre de Directeur(trice) des opérations, vous avez pour rôle de :

1) Optimiser les opérations de l’entreprise et améliorer son efficacité opérationnelle en maximisant le potentiel de chacune des ressources. Vous jouez un rôle d’influence auprès des équipes de support et de projets sous votre responsabilité.

• Suivre les performances de votre équipe et rendre compte des métriques (rapports et statistiques de performance);
• Superviser les ressources impliquées dans les projets dont vous aurez la charge. Vous aiderez à coordonner tous les aspects du projet, incluant la gestion et la planification;
• Gérer des dossiers administratifs selon les priorités et en assurer un suivi autonome (approbation des appels dans un but de facturation, temps supplémentaire, etc.)

2) Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

• Assurer la tenue régulière de rencontres techniques (Daily Huddle) dans un but d’anticipation globale (CESA, insatisfaction employés/clients, sondages clients);
• Gérer les politiques et procédures en place afin d’en assurer l’application au quotidien par l’équipe, mais également l’optimisation et l’amélioration.

3) Mobiliser et veiller au bien-être de votre équipe.

• Planifier et encadrer la formation des ressources techniques et suivre le plan de développement de chacun afin d’assurer leur avancement;
• Procéder aux embauches techniques;
• Reconnaissance des performances élevées et souligner ce qui a été accompli;
• Procéder à l’évaluation annuelle de performance de chaque membre de votre équipe;
• Gérer les cas de ressources humaines.

Au-delà des opérations quotidiennes, le/la Directeur(trice) des opérations d’ARS se doit de :

• Être rigoureux(se) dans l’application des règles et normes d’entreprise, afin d’être un exemple pour l’équipe;
• Diriger la cohésion du groupe au sein de la société afin d’avoir des règles et pratiques communes pour un niveau de qualité égal;
• Démontrer un esprit de synthèse et une attitude pragmatique pour mieux circonscrire les enjeux et participer à l'élaboration de solutions concrètes;
• Faire preuve d’une grande préoccupation pour le bien-être et le développement des employés;
• Susciter l’engagement et la mobilisation de son équipe en démontrant un leadership inspirant.

Conditions de travail :

• 40 heures/semaine;
• Horaire du lundi au vendredi de 8 h à 17 h;
• 100 % télétravail ou formule hybride, au choix;
• Assurances médicaments, dentaire et lunettes;
• Semaines de vacances selon expérience;
• Salaire compétitif selon expérience;
• Formation continue et perfectionnement par un programme de développement.

Imaginez un monde où les entrepreneurs pourraient se concentrer pleinement sur le développement de leur entreprise et avoir un impact positif sur la société dans laquelle nous vivons. Où ils pourraient concrétiser leurs ambitions d’affaires en utilisant le meilleur des technologies, que ces dernières fonctionnent comme il se doit et le tout supporté par une équipe sensationnelle!

Il y a des occasions passionnantes d'aider à vraiment faire la différence dans notre entreprise et de bâtir une équipe pour soutenir notre vision à aider les entrepreneurs à bâtir des entreprises à forte croissance qui façonneront le monde.